关于paypal__4,争议/投诉

juliet-915

部落居民

UID: 280
帖子: 5
精华: 0
SOHO币: 0 枚
SOHO金币: 0 块
SOHO项目: 计算机
阅读权限: 10
性别: 女

1^# 大中小发表于 2007-6-8 16:10 只看该作者

关于paypal__4,争议/投诉

1.什么是争议？
SOHO部落|SOHOCLAN7 _! @; G. j& g) J! |/ u
争议是指买家没有收到物品或收到的物品与描述显著不符的情况下，在调解中心中向卖家发送讯息。您的买家提出争议即表明需要您的帮助来解决存在问题的交易。您可以通过在调解中心中发送讯息的方式来进行沟通，直到事件得到解决。聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China* @% {( u8 ?/ g' r( i3 a
提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。将争议升级为补偿申请后，就意味着您或买家要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。通常情况下，如果买家觉得他们无法与卖家达成解决方案，就会将争议升级为补偿申请。如果卖家不愿意与买家沟通，或者他们有证据认为买家提出补偿申请是欺诈行为，也可能会将争议升级为补偿申请。
中国最大的SOHO论坛# V1 R% ~( U) X8 m# Z8 T; C
2.如果无法解决争议，应该怎样提出补偿申请？

如果您和您的卖家无法解决某个争议，您可以将其升级为PayPal补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。
提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。如果争议提出20天后没有升级为补偿申请，则该争议将自动结束。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。中国最大的SOHO论坛) \9 M& S5 a1 V3 M( ]& j
在20天期满的最后期限到来之前，我们会通过电子邮件通知您，也会显示在争议详情页面上。www.sohoclan.com+ m$ N1 k: R% [8 _0 {
聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China2 f' `+ x2 K  ^0 z( {
步骤如下：
1. 在账户信息页面，点击调解中心子选项卡。 SOHO部落|SOHOCLAN: W* T- _  z$ t9 F
2.在尚未解决的争议和请求框中点击相关交易。 & j8 y* y# }2 F+ O
3.完成终止协商并将争议升级为补偿申请。
4.点击升级为补偿申请。 SOHO部落|SOHOCLAN: E' C7 V0 A1 o7 J$ [

3.对于与描述显著不符的争议，我可以向买家进行部分退款或全额退款来解决争议吗？SOHO部落|SOHOCLAN- |2 X# k$ P- C- J) V) E! ?
中国最大的SOHO论坛" T  z& [  c% z5 W) F9 M6 i9 w6 M
是的。您可以点击交易详情页面底部的退还付款，对买家全额退款或部分退款。但是争议不会自动结束，您必须通知PayPal您的退款信息。中国最大的SOHO论坛2 i$ t8 C5 j- k/ s
www.sohoclan.com' L! H4 P% _9 ^+ S  F2 ~# T. S
4.我可以在争议过程中提出部分退款请求吗？SOHO部落,SOHO论坛,sohoclan,SOHObbs,SOHO论坛,SohoClan Forum,SOHO3 Z! r& ]& t# H
www.sohoclan.com0 D8 a, Q" u  C) R# F
是的。您向卖家提交讯息时，可以请求部分退款。如果卖家同意处理部分退款，在您结束争议前请确保钱款已经进入您的PayPal账户。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。

5.我应该怎样要求PayPal介入更多？

如果您不愿意与买家沟通，或者您有证据认为买家提出争议是欺诈行为，您可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。SOHO部落|SOHOCLAN- y; a2 w0 D! H3 z- F, n

6.我该怎样对付款提出争议？

解决交易中出现的问题的最好方式就是直接与您的卖家联系。大多数卖家都乐于解决问题，并提供良好的客户服务。如果您和您的卖家无法解决某个问题，您可以在付款后45天内的任何时间到PayPal的调解中心提出争议。如果您还不能解决问题，您可以将争议升级为补偿申请。提出争议后20天内的任何时间，您都可以将争议升级为补偿申请。升级为补偿申请后，就意味着您要求PayPal对相应问题进行审核并做出裁决。聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China0 ^: a. Y# n& e4 r. v

7.争议过程中，争议资金会怎么样？

争议解决之前，争议资金可能被冻结，并将被视为“争议中”。对应争议或投诉结束后，该资金将根据处理结果放款给买家或卖家。
SOHO部落|SOHOCLAN- p( L) q( K' a5 g. {: D
8.如果我的争议自动结束会怎样？
SOHO部落|SOHOCLAN' |2 u* q- I3 t3 f/ i! Y- l
如果争议提出20天后没有结束或升级为补偿申请，则该争议将自动结束。该争议将不能再升级为补偿申请并由PayPal审核，而相应交易也不受PayPal保护。

9.争议已经解决，作为买家，我可以结束该争议吗？聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China8 F& W8 ^7 H7 }# Z2 v

是的。要结束争议，请前往调解中心。在结束争议时，请简要说明您和卖家是如何达成和解的。结束之前，请确保您对争议的解决方式完全满意。结束的争议不能再重新提出或升级为补偿申请。$ T8 G! r7 o/ Z1 [4 x5 ?; j; i

10.如果要通过PayPal投诉对方，该怎么做呢？www.sohoclan.com# S' G3 R; C) w8 S
SOHO部落|SOHOCLAN+ |: B7 ~) T7 b0 l) i
您可以到resolution center，点击file a claim，然后按照提示操作。
www.sohoclan.com1 I) \- M8 P4 w" G: G0 P
11.什么是“延期投诉”（Deferred Complaint）？
SOHO部落|SOHOCLAN3 v8 T  f, T0 G0 ~5 Y
“延期投诉”作为买家投诉的一种，是按照下列标准来定义的：
1.在超过交易日45天以后立案的“未收到”投诉；
2.在超过交易日45天以后立案的“与描述显著不符”投诉；
3.在交易日45天以内立案的、但仅符合买家保护程序资质的“与描述显著不符”投诉。 SOHO部落|SOHOCLAN/ @' s* p6 F3 U; l3 K

12.买家可以在PayPal网站上取消“投诉（Complaint）”吗？SOHO部落|SOHOCLAN4 i2 D/ e! ?' g; O1 V9 Z

可以。买家能够通过以下步骤在PayPal网站上解决那些“投诉”。SOHO部落,SOHO论坛,sohoclan,SOHObbs,SOHO论坛,SohoClan Forum,SOHO' _( K6 t7 ?6 g+ Z0 l

操作步骤：www.sohoclan.com; ~/ @3 n3 J2 r
1.在PayPal网站主页上点击“会员登录（Member Log In）”，输入您的email地址及密码，进入到您的账户页面；
2.在“账户信息（Account Overview）”页面，点击“调解中心（Resolution Center）”下的“解决（Resolve）”链接，进入“交易争议（Transaction Disputes）”页面。2 z# P# B+ K$ Q+ K
3.在交易纠纷页面，选择下拉菜单中的“尚未解决的争议（Open Disputes）”项，确定交易的位置；中国最大的SOHO论坛, q! k# v6 `& x7 l
4.在“动作（Action）”列中点击“取消（Cancel）”； SOHO部落|SOHOCLAN6 a$ N; x. z* o% P7 |5 f# m
5.在“投诉详细信息（Complaints Details）”页面点击“取消投诉(Cancel Complaint)”；
6.在处理中心页面说明您要取消投诉的理由；
7.点击“取消”确认。

13.要解决“与描述显著不符”类的“投诉（Complaint）”，卖家需要符合什么标准？聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China7 E+ ?0 B& Y4 \
聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China% a' t8 Z9 |) J+ W9 ^+ @- J
卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
1.已就相关交易向买家全额退款；
2.提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；
3.促成买家撤销他提出的“延期投诉”； SOHO部落|SOHOCLAN. |( Q5 y  y2 |. p/ m
如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，可能将导致卖家的PayPal账户受限。中国最大的SOHO论坛$ s) D$ O! h2 a' ~- h5 X, Z0 o
SOHO部落,SOHO论坛,sohoclan,SOHObbs,SOHO论坛,SohoClan Forum,SOHO+ X6 _, t# m" P6 [; R3 P/ }0 m
14.要解决 “无到货”类的“投诉（Complaint）”，卖家需要符合什么标准？

卖家需在投诉提出之日的10天内能够满足下列必要条件中的一条：
1. 已就相关交易核准向买家全额退款； SOHO部落|SOHOCLAN0 ]9 d7 D  p/ _0 G4 c; H6 l
2. 提供有效的（物流包裹的）踪迹编号作为向买家地址发货的证据； www.sohoclan.com5 l$ I# [0 x) c2 H( e
3. 提供以前就相关交易向买家全额退款的证据；
4. 促成买家撤销他提出的“投诉”。如果卖家不在规定的时间内努力解决“投诉”，PayPal将向买家退款，并导致卖家的PayPal账户受限。 SOHO部落,SOHO论坛,sohoclan,SOHObbs,SOHO论坛,SohoClan Forum,SOHO$ B" s, N+ f1 d+ Z3 i

15.为什么PayPal需要用户提供关于PayPal账户的额外信息（additional information）？

PayPal强大的风险控制能力时刻都在保护您的账户不受欺诈危害，出于账户安全的考虑，PayPal会请求您在限定的时间内提供已经为您列出的信息条目；如果PayPal收不到这些信息，您将被限制使用账户的一些敏感功能。
www.sohoclan.com9 e1 z& ]" w% A: Z/ l7 {3 E: r
操作步骤：0 d  t" r8 T( u5 M0 a. t
1.点击进入https://www.paypal.com；SOHO部落|SOHOCLAN( }; j" N7 s2 \
2.点击账户信息页面（Account Overview ）的“Click to Resolve”链接；
3.完成列举提示的必要条件，以使您的账户解除限制。

16. 什么是退单（chargeback）？

当一笔信用卡付款被持卡人（通过发卡银行）拒绝；典型的例子是使用被盗信用卡付款或用别人的信用卡号码诈骗消费。
1. 如果卖家作为个人或通过PayPal接受信用卡，有可能您会碰到来自买家的“退单”；
2. PayPal为保护卖家免遭“退单”提供了一个办法，请参见《卖家保护规则》的规定（Seller Protection Policy， SPP）；

3.发卡机构可以在下列情况下批准持卡人的退单： 6 k2 T' ?) X( c( x4 V; |2 h
1）买家投诉说自己买的东西根本就没收到（“无到货”投诉）；聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China1 ?/ i# j4 D0 ~7 q9 n
2）买家投诉说自己买的东西跟卖家描述的不一样（“描述不实”投诉）； SOHO部落,SOHO论坛,sohoclan,SOHObbs,SOHO论坛,SohoClan Forum,SOHO5 a  V$ c( G) D, |% b6 p( z
3）被证明是用被盗信用卡支付交易款。中国最大的SOHO论坛: F# }6 P2 Q3 V$ o

4.通常“退单”是过了数周、甚至数月之后，卖家才得知发生了“退单”及交易被撤销； www.sohoclan.com0 Z' o7 A: n* f# P% `% O& R; b
5.“退单”的风险很难避免。根据戛纳集团的研究结果，在线交易中遭骗子退单的比例大概占1.1％，这就象您为在线交易支付了1.1％的费用。当然，退单风险因您出售的商品类型而异，但几乎是所有接受信用卡付款的人都要面临退单风险； www.sohoclan.com; F( _5 b3 t" I# r
6. 尽管多数结算公司简单地把退单风险留给了他们的卖家（让卖家承担发生的退单损失），但PayPal不一样，PayPal保护卖家免遭欺诈性的退单。如果您遵循PayPal的政策方针，Paypal会保护您免遭所有欺骗交易的退单责任。另外，Paypal对待退单投诉非常严肃，PayPal会深入调查并全力站在卖家立场上来为退单争辩。
SOHO部落,SOHO论坛,sohoclan,SOHObbs,SOHO论坛,SohoClan Forum,SOHO3 E' J$ {: H1 F3 K; w
17.如果PayPal账户被限制六个月以后，账户里的余额可以撤回吗？
9 f4 A' ?0 Z: ]$ s
PayPal用户可以撤回PayPal账户里的余额，期间PayPal账户仍被限制，直到PayPal用户完成了取消限制的申请。
原因： 180天之后，PAYPAL会提供卖家一个一次性提现的机会（没有时间的限制），一旦卖家提现后，如果账号限制申诉流程还没有走完，账号重新马上被限制。

18. 如何处理退单投诉（Chargeback Complaint）？( P/ s; G% Y, s: b, h' u+ d

步骤如下：
1. 登录自己的PayPal“账户信息（Account Overview）”页面；聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China$ E/ g5 `- Y6 Y
2. 在上述页面里，点击“调解中心（Resolution Center）”标签； $ o* M' I2 _+ e8 T& N: L; l+ J, d
3.在“调解中心（Resolution Center）”页面，从下拉框中选择“尚未解决的争议（Open Disputes）”，进入到发生问题的交易案项；
4.点击“解决（Resolve）”按钮；
5.阅读投诉的细节情况，然后点击“马上解决退单（Resolve Chargeback Now）”按钮。
中国最大的SOHO论坛/ J9 ]: m, u/ S4 @# B0 L
页面中为解决退单提供了4个选择： SOHO部落|SOHOCLAN/ e# y$ }  h5 w9 Y
聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China% j3 O) M$ F$ X
www.sohoclan.com4 t' W" \! M/ t. e1 |6 f9 T
1. 为收到的退单投诉提供有效的（包裹物流）踪迹信息；
2.为退单投诉提供有效的退款凭证（通过Paypal或其他途径的退款都可以）；聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China1 P% F: w# p3 d" Y6 e* S
3.选择提供其他证明（除信息跟踪以外的）；聚集众多SOHO一族精英的交流论坛,打造中国最大最强的SOHO论坛. A Profesional SOHO Forum in China! m! h- d/ s9 I- ]7 A. N" q
4.接受承担退单责任。
选择之后，点击“继续”，并按提供的指示操作。

提示：
PayPal将会根据获得与退单相关的信息而采取合理的措施，但并不保证所有提出的退单会获得退款。

TOP

‹‹ 上一主题 | 下一主题 ››