【网店经验】新手必看：网店经营6大问题精华盘点
经过小店三个多月的经营,小店也有5心了呵呵,.下面所讲的几个要点,也许前面的前辈有讲过,我也是结合前辈们的经验加上自己的一些心得体会所写的.新手卖家们可以借鉴一下,很实用的,下面所讲的也许我不能全部做到,但我会努力,希望新手卖家们也可以一起加油.
NO1:交易问题
1.交易中,要问清楚商品细节问题,问清楚买家需要什么样的款式大小颜色等问题,以免造成不必要的麻烦.
2.跟买家沟通过程中,加上些旺旺表情会让你的交易变得很轻松,愉快,让买家感觉到你的热情服务,交易会变得很顺利
3.站在买家的角度,多推销商品,举一反三,他本来只想买一件商品,你可以让他多买几件.
4.交易需要有耐心,不是所有的交易都是一拍即合的
5.诚实守信,商品有什么问题要告知买家,买家有知道权,发货或者其它小问题也要跟买家交流,不要以为细小的问题买家不会在意,细节绝对成功,如果你可以开诚布公的跟买家沟通,买家会认为你很诚实.
6.即使你的价格已经很低了,但如果买家很诚心跟你要,不要一口回绝买家,稍微做下小让步,正所谓退一步,海阔天空.有时就算是一块钱,或者跟他讲送点小礼品,他也会觉得舒坦,许多买家就是要小小贿赂的呵呵,
NO2.发货问题
1.发货前要认真仔细检查,一些细小的地方也不放过,买家收货地址要核对正确.保证商品质量完好,收货地址无误.
2.送给买家点小礼品,所谓礼轻情谊重,经常是一个细微的地方打动人的,或者正因为这点小恩惠,哪天给你带来大回报呢.弄一张小纸条写上"欢迎您的光临,收到货后别忘了给我好评哦."之类的字语.很朴实的一个小细节却可以能买家对你印象加分,而且马上给你好评哈哈.
NO3.售后问题
1.出了问题,首先要跟买家道歉,这样可以更好的继续沟通下去.
2.给买家评价的时候,也别忘了宣传一下你的店铺,在评语里写上店铺优惠信息等等.不要错过任何宣传的机会
NO4.宣传策略
1.店铺需要有一两件热销的产品,让这一两件热销的商品带动你店铺的商品.热销的商品一般是价格有优势,质量过关的.
2.多发贴,不过不要乱发,要发贴就要发好贴,好的贴子会给增加你的浏览量.
其它的什么宣传大全啊,等等社区里已经有许多前辈讲过了,我也没必要在这里班门弄斧了呵呵
NO5.旺旺
1.设置旺旺状态,写上你店铺的优惠信息等等
2.设置旺旺自动回复,当你不在的时候,可写上:欢迎光临,掌柜的有事出去一下,可以先到店铺逛逛,我马上回来,不见不散等等,可以有效的把买家留下,呵呵
3.旺旺好友多了,分组要有条理,以便于查看,管理,或者宣传.
NO6.几点建议
1.店铺要有自己的特色,商品质量要过关.
2.遵循薄利多销的原则.
3.不要去刷信誉,如果你想做好做大的话.刷信誉相当于给自己埋下定时炸弹,哪天有人举报你了就爆炸了.
4.对自己的产品要熟悉,专业,可以让买家更信赖你.
5.对自己的库存要清楚,保持货源充足,特别是热销产品
6.要学会换位思考,站在买家的角度想问题,如果不做到这点,开网店就是空谈.
7.要诚实守信,踏实用心经营,开店如做人.
[ 本帖最后由 香草冰激淋 于 2008-7-5 16:52 编辑 ]
